规范服务与要求

  • 2018.07.28
  • 服务承诺
规范服务与要求

(一)收费


水表做到“三准一送到”:看准、算准、写准、水费通知单及时送到用户手中。


1.        上门抄表着装要整洁,挂牌服务,文明礼貌:并主动向用户表明身份和

来意,水费单据在抄表后及时递交用户。


2.        柜台收费着装要整洁,挂牌服务,用语规范(普通话),并接受用户的

监督。


(二) 管线施工、供水及抢修


1.        管网施工设置栅栏,夜间挂红灯,完工清场。


2.        计划断水,提前24小时通知用户,临时紧急断水要通知重要用户。


3.        接到用户维修,爆管抢修24小时抢修完毕(特大事故持续抢修并采取供

水应急措施)。


4.        一般报修要按与用户约定的时间上门修理,急修2小时内到达现场修

理,修理完毕向客户说明修理情况。


(三)设置热线电话


热线电话接受用户报修和咨询,热情接待解答、热心快速办理、热忱规范服务,通

过电脑化操作集反映、处理、反馈、监控、服务于一体,充分发挥公司与用户之间

的沟通、监督和纽带作用。



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